비행기 취소/ 결항시 환불 기준 및 대처 방법

오랜만에 해외여행을 가려고 준비를 다하고 케리어를 끌고 힘들게 공항에 갔는데 갑자기 날씨가 나빠지거나 비행기에 문제가 생겨서 비행기가 늦거나 취소되어 여행 계획에 차질이 있으신적은 없으신가요?

 

아직 경험이 없다면 비행기 결항이나 지연시 어떻게 대처해야 하는지 또 환불 절차는 어떻게 되며 비행기 취소, 결항의 원인에 따라 어떻게 해야 하는지 자세히 알려드립니다.

 

비행기 결항 지연 환불 기준 안내

 

 

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비행기 결항시 환불 및 보상 기준 

비행기가 결항됐을 때 항공사에서 보상 금액을 결정하는 가장 중요한 부분은 대체 항공편을 제공한 시간에 따라 결항 보상 금액이 달라지게 되며 국내선과 국제선으로 구분 되어 집니다. 

 

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국내선 

국내선에서는 3시간 이내에 대체편을 제공하면 항공 운임의 20%, 3시간 이후에 제공하면 항공 운임의 30%, 12시간 이내에 제공하지 못하면 전액 환불을 해주어야 하고 해당 구간의 항공권이나 바우처 등도 같이 줘야 한다는 규정이 있습니다.  

 

국내선 결항 보상 기준

 

국제선

국제선은 국내선과는 다르게 운항 시간과 대체편을 제공하는 시간에 따라 기준이 적용 되게 됩니다.

 

시간은 크게 4시간을 기준으로 하여 배상을 받는 액수가 달라 지게 됩니다. 예를 들어 운항시간이 4시간 이내인 노선의 비행기가 결항된 경우에는 대체편을 4시간 내로 제공 했다면 최대 200 달러, 4시간을 초과 해서 대체 편을 제공 했다면 최대 400달러 가지 보상을 받을 수 있습니다. 

 

국제선 결항 보상 기준

 

그리고 비행기의 운항 시간이 4시간 이상 하는 경우의 항공기가 결항 되었을때 4시간 이내에 대체편이 제공되게 되면 최대 300달러 달까지 배상을 받을 수가 있습니다. 

 

만약 4시간 이후 대체 편이 제공되어지게 되면 최대 600달러까지 배상을 받게 됩니다. 그리고 항공사에서 12시간 이내에 대체 항공편을 마련 하지 못했다고 하면 전액 환급과 최대 600달러를 배상 받을 수가 있습니다. 

 

국제선(4시간) 결항 보상 기준

 

또한 승객이 운항 시간과 상관없이 대체편을 이용하지 않는다고 하면 승객 요구에 따라 항공사는 전액을 배상 해야 합니다.  

 

참고로  천재지변으로 인한 기상악화나 공항의 사정으로 비행기가 결항 되거나 비행이 불가한 경우, 국토교통부에서 지정한 항공기 점검 및 안전운항을 위해서 예견하지 못한 조치로 비행기가 결항된 경우 등은 항공사가 결항 이유를 입증하게 되면 배상금을 지급하지 않아도 되기 때문에 보상을 못받을 수도 있습니다.  

 

천재지변, 공항의 사정으로 인해 비행기 결항이 발생한 경우, 국토교통부에서 지정한 항공기 점검 및 안전운항을 위해서 비행기 결항 조치가 필요할 경우, 항공사의 배상 책임이 발생합니다.

 

그러나 항공사는 결항 이유를 입증하게되면 배상금 지급 책임을 면할 수 있습니다. 그러므로 승객의 입장에서 앞으로 예기치 않은 상황이나 기상변화에 대하여 내용을 주의 깊게 확인하는 것이 중요합니다.

 

비행기 지연시 보상 내용

저는 제주도를 자주 가는 편이긴 합니다. 하지면 최근에는 비행기 탈때 마다 지연이되는 경우가 많이 있었는데요. 그럴때마다 방송으로만 양해 바란다는 내용만 나오고 보상 내용은 없었습니다. 

 

그래서 비행기가 지연이 될경우 보상은 어떻게 되는지 확인해 보았는데요. 아래에서 같이 확인해 보도록 하겠습니다. 

 

비행기 지연시 기준이 되는 것은 당연 시간인데요. 이것도 국내선과 국제선에 따라 차이가 있습니다. 국내선의 경우 만약 1시간 이상 지연이 되면 항공 운임의 10%를 배상 하게 되며, 2시간 ~3시간 경우 운임의 20%, 3시간 이상 초과 하게 되면 운임의 30%를 배상하게 규정 되어있습니다. 

 

국내선 지연시간 보상 기준

 

국제선의 경우는 시간 기준이 조금 다르게 되어 있습니다. 국제선 시간 지연 경우 2 ~4시간 지연시 운임의 10%를 배상 하게 되며, 4~12 시간 지연시 운임의 20%, 그리고 12시간을 초과 하게 되면 운임의 30%를 배상하도록 규정 되어 있습니다. 

 

국제선 지연시간 보상 기준

 

비행기가 지연 되거나 결항이 될때 보상 기준이 어떻게 되는지 알아 보았습니다. 여행 전에 사전에 준비를 잘하시고 특히 여권을 분실 하는 일이 없도록 하여 즐거운 여행 되시기 바랍니다. 

 

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